Términos de servicio

1. Servicio y aceptación

REMO es un sistema de gestión comercial, automatización e integraciones operado por ORBITAL LAB S.A.S. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar REMO, la persona y la organización que representa aceptan estos términos y la Política de privacidad. Los contratos, propuestas aceptadas y acuerdos de tratamiento específicos definen el alcance, precio, soporte y condiciones de cada organización; prevalecen en su ámbito sin reducir derechos irrenunciables.

2. Cuentas y acceso

El acceso es personal y debe realizarse con información veraz. Cada usuario debe proteger sus credenciales, completar los controles de seguridad disponibles y reportar accesos no autorizados. La organización administradora define membresías, roles y permisos dentro de su espacio de trabajo.

3. Uso permitido

REMO debe usarse de manera lícita y únicamente con datos y canales que la organización esté autorizada a tratar.

• No se permite vulnerar seguridad, eludir límites, introducir código malicioso o interferir con el servicio.
• No se permite enviar spam, suplantar personas ni automatizar comunicaciones sin la autorización necesaria.
• La organización es responsable de sus campañas, contenidos, bases de contactos y cumplimiento regulatorio.

4. Integraciones y automatizaciones

Las integraciones con servicios de terceros están sujetas también a las condiciones de esos proveedores. La organización autoriza a REMO a ejecutar las acciones que configure y debe revisar destinatarios, reglas y permisos antes de activar automatizaciones. Un cambio o indisponibilidad de un tercero puede afectar temporalmente una función.

Integraciones con Meta y disponibilidad

La app REMO pertenece a Orbital Lab. Instagram está en preparación y sujeto a configuración, revisión y permisos; no se ofrece como conexión pública ya aprobada. WhatsApp continúa mediante las integraciones habilitadas, actualmente Kapso. La interoperabilidad no implica patrocinio, certificación ni condición de socio de Meta.

Solo una persona autorizada puede conectar una cuenta empresarial. Debe respetar las Condiciones de la Plataforma de Meta, las reglas del canal y los permisos concedidos. Está prohibido evadir revisiones mediante roles de prueba, enviar mensajes no permitidos o eludir ventanas y límites.

Contenido, comentarios y métricas se habilitan cuando existan las funciones y autorizaciones correspondientes. La organización debe poseer derechos sobre lo que publica y revisar la cuenta, destinatarios e instrucciones de sus automatizaciones.

Inteligencia artificial y supervisión

REMO asiste tareas empresariales delimitadas. Sus respuestas pueden contener errores y no garantizan ventas ni sustituyen criterio profesional. La organización debe supervisar su uso, informar a sus interlocutores cuando corresponda y disponer de atención humana.

No utilizaremos datos de Meta para entrenar modelos de IA de propósito general. El uso de IA con esos datos requiere proveedores y configuración compatibles con esa limitación. Human Agent no autoriza respuestas automáticas fuera de la ventana permitida por Meta.

5. Datos, propiedad intelectual y confidencialidad

La organización conserva los derechos sobre los datos y contenidos que incorpora. Orbital Lab conserva los derechos sobre REMO, su software, diseño, documentación y marcas. Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra y usarla solo para prestar o recibir el servicio.

6. Disponibilidad, cambios y terminación

Trabajamos para mantener REMO disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento, corregir vulnerabilidades y actualizar funciones. El acceso puede suspenderse por riesgo de seguridad, incumplimiento, falta de pago o solicitud de la organización. Al terminar, aplicarán los acuerdos comerciales y las obligaciones legales de conservación, devolución o eliminación de datos. Puedes solicitar eliminación sin iniciar sesión siguiendo las instrucciones públicas. Desconectar un canal no certifica el borrado de sus datos.

7. Responsabilidad y ley aplicable

En la medida permitida por la ley, cada parte responde por los daños directos derivados de su incumplimiento y no por pérdidas indirectas o resultados comerciales que dependan de decisiones, datos o servicios de terceros. No se excluye responsabilidad que la ley prohíba limitar ni derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

8. Contacto

Para asuntos contractuales, soporte o preguntas sobre estos términos, escribe a info@orbitallab.ai.